CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách Bảo hành sản phẩm bán tại hệ thống cửa hàng MayBack Mart

Để đem lại giá trị trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm toàn bộ sản phẩm tại hệ thống cửa hàng MayBack Mart, 

MayBack Mart thông báo chính sách bảo hành:

1. Sản phẩm áp dụng

Toàn bộ các sản phẩm điện tử, máy móc được bán hàng/phân phối tại cửa hàng MayBack Mart.

2. Những trường hợp được áp dụng bảo hành

• Sản phẩm có sự cố kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định của sản phẩm.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (được tính kể từ ngày mua hàng trên Hóa đơn mua hàng tại hệ thống cửa hàng MayBack Mart hoặc được ghi trên Phiếu Bảo hành)
• Tem bảo hành (các loại tem nhằm nhận biết việc tháo lắp sản phẩm, hàng hoá) còn nguyên vẹn, không bị cưa cạo, chắp vá hay bị dán đè lên bởi bất cứ vật nào khác theo quy định của từng Nhà sản xuất.
• Số Serial Number (SN)/IMEI (nếu có) bên trong sản phẩm, hàng hoá phải còn nguyên vẹn, không mờ, không bị tác động cạo sửa, tẩy xóa, bóc gỡ,…; theo quy định của từng Nhà sản xuất.
• Đầy đủ hóa đơn mua hàng của MayBack Mart, phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm .

3. Những trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành hoặc mất Phiếu Bảo hành
• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại MayBack Mart, thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành bao gồm: Mất hóa đơn mua hàng, tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi.
• Sản phẩm sử dụng sai quy cách không theo hướng dẫn của nhà cung cấp dẫn đến tình trạng cháy, chập điện.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố bất khả kháng: Thiên tai, va chạm rơi vỡ, chập điện, ẩm ướt, nguồn điện không ổn định dao động quá mức cho phép.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, vận chuyển, bảo quản không đúng quy cách
• Máy bị rỉ sét, nước vào, hóa chất, bụi bẩn, côn trùng đi vào trong sản phẩm.
• Linh kiện của sản phẩm bị hao mòn tự nhiên dẫn đến không sử dụng được phải thay thế.
• Tự ý tháo lắp sản phẩm, làm rách tem niêm phong, tem bảo hành sản phẩm.
• Thay thế linh kiện sản phẩm không đúng quy cách, sử dụng linh kiện không chính hãng.
• Theo các quy định riêng của nhà sản xuất.

4. Phương thức bảo hành

Khách hàng gửi sản phẩm đến cửa hàng MayBack Mart gần nhất. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất. Sau khi sản phẩm được bảo hành, MayBack Mart sẽ thông báo cho khách hàng đên nhận lại sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của MayBack Mart.

 5. Chi Phí Bảo Hành

Các chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện việc bảo hành như phí vận chuyển, thay thế linh kiện v.v… sẽ do khách hàng chi trả. Trung tâm bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng và báo giá trước khi sửa chữa hoặc khi có yêu cầu báo giá trước của khách hàng.

6. Thời gian bảo hành

Đối với các sản phẩm được cung cấp tại MayBack Mart được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng.

***Lưu ý :  Thời gian phản hồi và xử lý sản phẩm bảo hành được tính từ ngày nhân viên MayBack Mart  tiếp nhận sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tình trạng của từng sản phẩm và chính sách bảo hành của mỗi nhà phân phối.